Источник: http://Bilets.org билеты жд.

Тарифы на услуги также спускаются сверху. Кроме того, в ОАО «РЖД» существует централизованное материально-техническое снабжение своих предприятий комплектующими и запасными частями, заявки на которые следует подавать на квартал вперед. Таким образом, цена на услуги не находится в зоне влияния депо и в качестве показателей ремонта рассматривались его себестоимость, качество и сроки выполнения.

Как видно, наиболее значимыми в модели ОСП являются следующие бизнес - процессы: производственные, процессы взаимодействия с заказчиками и инновационные. В части показателей обучения и развития рассматриваются характеристики персонала и управленческие навыки менеджеров.

Согласно теории ограничений Голдратта в основе нежелательных явлений в деятельности организации лежат ключевые проблемы, определить которые - главная задача проведения всяких изменений, так как только устранение истинных причин нежелательных явлений дает существенные улучшения. Решение задач, не связанных с ключевыми проблемами, не приводит к улучшению процессов, а только создает видимость деятельности и невосполнимые затраты ресурсов.

Поскольку между различными показателями ОСП существуют причинно-следственные связи, это позволяет выстроить так называемое «дерево текущей реальности», которое начинается с нежелательных явлений и постепенно доходит до ключевых проблем в деятельности организации. «Дерево текущей реальности» следует рассматривать и как программу действий по устранению нежелательных явлений в организации, так как оно определяет какие шаги надо предпринимать, двигаясь вверх от решения ключевых проблем к устранению нежелательных явлений,

КЛЮЧЕВЫЕ ПРОБЛЕМЫ ВАГОННОГО РЕМОНТНОГО ДЕПО

«Дерево текущей реальности» строилось из предположения, что существуют три нежелательных явления в деятельности депо, которые в первую очередь не устраивают заказчиков и руководство: недостаточное качество ремонта, высокая его себестоимость и невыполнение сроков ремонта. Далее выстраивались причинно-следственные связи показателей, которые привели к пониманию основных проблем предприятия.

Были выявлены следующие ключевые проблемы:

централизованное снабжение;

неэффективность управления персоналом;

отсутствие стратегического видения и навыков у топ - менеджеров;

непонимание менеджерами принципов «менеджмента качества»;

отсутствие функции маркетинга в системе управления.

Таким образом, основные проблемы депо лежат не в технической области, а в области управления. И видимые, казалось бы, технические проблемы являются следствием неэффективности системы управления.